Короткий номер: 0793 8 800 550 0793

Выберите свой регион
Выберите подраздел
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА0793Звонок бесплатный

Общие вопросы

Для Вашего удобства, а также в целях экономии времени в разделе "Помощь и обслуживание" можно найти ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы делятся на 2 раздела:

Общие вопросы: это вопросы по условиям Проекта, по работе SIM-карт Проекта, особенностям предоставления услуг/опций. 

Вопросы по операторам сотовой связи: рассмотрены вопросы по МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 с учетом особенностей Проекта.

 

Часто задаваемые вопросы:

Я вставил сим-карту в свой смартфон, и почему-то списываются деньги?

Читать ответ

В первую очередь Вам надо убедиться, что на сим-карте, которую Вы установили в смартфон, подключена услуга интернета. Т.к. при отсутствии специальной услуги интернета и не отключенной функции «передача данных» происходят списания за расходование интернет-трафика в фоновом режиме, т.е. Ваш телефон самостоятельно выходит в интернет для обновления различных приложений.

Чтобы этого избежать списаний денежных средств, но иметь возможность пользоваться интернетом, необходимо подключить пакет Интернета (объем зависит от Ваших потребностей) или перейти на тарифный план с абонентской платой, на котором уже подключен интернет.

Если Вы не планируете пользоваться интернетом, необходимо в настройках телефона отключить функцию «Передача данных».

Уточнить информацию по списаниям возможно несколькими способами:

- узнать расходы за текущий день можно набрав команду *152*1# вызов или *111*2# вызов (бесплатно);

- проверить списания за последние шесть месяцев возможно бесплатно заказав детализацию счета в Личном кабинете МТС. Просмотреть детализацию можно как в Личном кабинете, так и заказать на электронный адрес.

Подробную информацию о подключении услуг и новых тарифов Вы можете узнать по номеру 0793 доб.1 (с сим-карт Проекта звонок бесплатный).

надо считать

Правила использования Смартфона.

Читать ответ

При включении аппарата (особенно нового) происходят обновления всех приложений, но так как они обновляются через интернет, это влечет списания денег, особенно если установленная сим-карта с тарифным планом без интернета и телефон не подключен к WI-FI .

Чтобы избежать не запланированных списаний, перед началом работы со смартфоном необходимо, в настройках телефона отключить функцию «ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ» (убедитесь, что на экране нет значка 3G или 4G) и по возможности подключитесь к доступной сети WI-FI, чтобы продолжить установку необходимых настроек смартфона.

Если нет возможности подключиться к сети WI-FI, но интернетом планируете пользоваться, Вам в режиме отключения «ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ»  необходимо перейти на пакетный тарифный план с абонентской платой (интернет уже включен) или подключить услугу интернета к уже действующему тарифу.

Для возможности отслеживать расход интернет трафика, необходимо на своем смартфоне  установить бесплатное приложение для самообслуживания.

МТС -  «Мой МТС»

Билайн -  «Мой Билайн»

Подробную информацию о подключении услуг и новых тарифов Вы можете узнать по номеру 0793 доб.1 (с сим-карт Проекта звонок бесплатный).

надо считать

Почему при нахождении на территории г. Севастополя и Республики Крым списывается много денег за входящие и исходящие звонки?

Читать ответ

При нахождении на территории г. Севастополя и Республики Крым, льготный роуминг не действует! Все  абоненты, за исключением МТС обслуживаются по базовому тарифу национального роуминга вне зависимости от тарифного плана и подключенных опций. По всем вопросам, связанным с тарификацией при нахождении на территории г. Севастополя и Республики Крым можно обращаться по бесплатному номеру  0793

надо считать

Кто может воспользоваться тарифными планами Социального проекта ''Позвони маме''?

Читать ответ

Участниками Социального проекта "Позвони маме" могут стать военнослужащие (призывники) и их родители (родственники).

Активистами Совета родителей военнослужащих России по согласованию с руководством Вооруженных Сил Российской Федерации БЕСПЛАТНО передаются в безвозмездное пользование ФЕДЕРАЛЬНЫЕ телефонные номера (сим-карты), с социально-ориентированными тарифными планами операторов мобильной связи, действующими по всей территории Российской Федерации.

надо считать

Почему выгодно участвовать в Социальном проекте

Читать ответ

Как правило, призывник покидает регион постоянного проживания для следования к месту прохождения службы. В течение службы военнослужащий может находиться в разных регионах России (учебная часть, командировки, лагерные сборы, полигон, участие в учениях, подготовка к параду). При нахождении за пределами Домашнего региона (роуминге) на обычгом тарифном плане расходы на мобильную связь высокие. Специально для военнослужащих совместно с ведущими операторами сотовой связи разработаны тарифные планы для Социального проекта "Позвони маме", учитывающие специфику службы.

Учасникам Проекта предоставляются:

  1. БЕСПЛАТНЫЕ сим-карты.
  2. БЕСПЛАТНЫЕ входящие звонки и SMS-сообщения при нахождении на территории России. 
  3. ПАКЕТЫ бесплатных минут и SMS-сообщений.
  4. АВТОМАТИЧЕСКОЕ подключение опции "Льготный роуминг" при выезде за пределы Домашнего регииона.
  5. ПОМОЩЬ специалистов Службы поддержки участников Проекта по короткому номеру 0793 доб. 1. С сим-карт Проекта звонок БЕСПЛАТНЫЙ.
  6. КРУГЛОСУТОЧНАЯ помощь специалистов Службы социальной поддержки и психологической консультации по короткому номеру 0793 доб. 2. С сим-карт Проекта звонок БЕСПЛАТНЫЙ.
надо считать

Как можно стать участником Проекта: к кому, с какими документами и в каком порядке надо обратиться?

Читать ответ

Непосредственно в период проведения призывной компании, на сборных пунктах и в муниципальных отделах военных комиссариатов организована работа по выдаче сим-карт Социального проекта "Позвони маме".

Так же, для получения сим-карт Вы можете обратиться по телефону 8 (800) 550-0793 (бесплатно), Вам подскажут контактный телефон представителя Проекта в Вашем регионе.

Для того, чтобы стать участником Проекта необходимо иметь паспорт или военный билет.

В Москве получить сим-карты Проекта можно по адресу: Бережковская набережная, дом 20, строение 35. Схема проезда находится в разделе Контакты.

Вы можете получить сим-карты Социального проекта "Позвони маме", оставив заявку на нашем сайте в разделе Получить сим-карту. Наши сотрудники свяжутся с Вами по Вашему контактному телефону и уточнят, когда и где Вы сможете получить заказанные Вами сим-карты.

надо считать

Какие ограничения существуют на тарифных планах Социального проекта ''Позвони маме''?

Читать ответ

В тарифных планах Социального Проекта «Позвони маме» не предусмотрена возможность совершения международных вызовов, переводов денежных средств*, переоформление сим-карт Проекта на физическое лицо.

*Исключение составляют сим-карты мобильного оператора  «Билайн». Этот оператор сотовой связи дает возможность создания отдельного «счета» для оплаты услуг сторонних контент-провайдеров (мелодии и игры, информационно-справочные услуги, викторины и многое другое). Подробное описание создания и использования дополнительного «счета» Вы можете найти в разделе «Помощь и обслуживание» подразделе "Билайн".

надо считать

Сохраняется ли номер телефона после окончания воинской службы?

Читать ответ

После увольнения в запас сим-карта с федеральным номером телефона и тарифный план с льготными расценками на звонки у Вас сохранятся. ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то, что в случае длительного неиспользования сим-карты (более 180 дней) она автоматически блокируется и восстановлению не подлежит. Возврат денежных средств в этом случае невозможен.

надо считать

Как активировать сим-карту Проекта?

Читать ответ

Для активации сим-карты нужно пополнить баланс, вставить сим-карту в телефон и совершить одно платное действие (например: позвонить или отправить SMS-сообщение). Если телефон на две и более сим-карты, для активации лучше оставить одну сим-карту Проекта «Позвони маме». После активации сим-карты Проекта, вставьте остальные сим-карты в телефон. 

надо считать

Где призывнику активировать сим-карту, чтобы сэкономить: дома перед отъездом или по прибытию к месту службы?

Читать ответ

Сим-карту Вы можете активировать в любом месте, как перед отъездом, так и непосредственно в войсковой части. Разницы в тарификации не будет.

Для сим-карты домашним регионом будет тот, из которого призывался военнослужащий (где была получена сим-карта). 

надо считать
МЕНЮ ФОРМЫ

Задать вопрос

Регионы обслуживания Полезные сервисы банерный блок





Не нашли ответ

Не нашли ответ?
Свяжитесь с нами

Единый телефон проекта8-800-550-0793

Служба поддержки участников проекта0793

с SIM-карт проекта звонок бесплатный
соц сети