Короткий номер: 0793 8 800 550 0793

Выберите свой регион
Выберите подраздел
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА0793Звонок бесплатный

Общие вопросы

Для Вашего удобства, а также в целях экономии времени в разделе "Помощь и обслуживание" можно найти ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы делятся на 2 раздела:

Общие вопросы: это вопросы по условиям Проекта, по работе SIM-карт Проекта, особенностям предоставления услуг/опций. 

Вопросы по операторам сотовой связи: рассмотрены вопросы по МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 с учетом особенностей Проекта.

Ответы на вопросы, которые у вас могут возникнуть в связи с изменениями в Федеральный закон "О связи" с 1 июня 2018 г.

Мы дорожим вашим доверием и хотим открыто рассказать, почему просим вас обновить паспортные данные. Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы.

 

 

Часто задаваемые вопросы:

Актуализация регистрационных данных - что изменилось?

Читать ответ

1 июня 2018 года вступили в силу изменения, внесенные в Федеральный закон «О связи», которые обязывают всех операторов проверять достоверность сведений об абоненте, указанных в договоре:

  • ФИО;
  • дата рождения;
  • место жительства;
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность.

Если данные окажутся неактуальными или ошибочными, закон обязывает операторов приостановить оказание услуг связи. Чтобы не допустить блокировки, мы информируем Вас о необходимости актуализации данных. Если вы получили такое SMS, пожалуйста, обратитесь  по номеру 0793 или 8-800-550-0793. Это займет несколько минут и позволит оставаться на связи.

надо считать

Почему данные об абоненте могут быть неактуальными?

Читать ответ

При заключении договора об оказании услуг связи сведения об абоненте указываются на основании предъявленного им документа, удостоверяющего его личность. Как правило, абоненты не информируют оператора об изменении своих данных (фамилии или имени), замене документа, удостоверяющего личность, или при смене места жительства (регистрации). Поэтому сведения, указанные в договоре, которыми располагает оператор, становятся недостоверными. Еще одной причиной недостоверности данных может стать отсутствие в договоре обязательных сведений об абоненте либо указание их в неполном объеме. 

надо считать

Если данные недостоверны, когда номер могут заблокировать?

Читать ответ

Мы рекомендуем обратиться по номеру 0793 или 8-800-550-0793 в течение нескольких дней после получения информации о необходимости актуализировать данные. О возможной блокировке SIM-карты операторы предварительно проинформируют с помощью SMS.

надо считать

Я давно пользуюсь этим номером, но SIM-карта оформлена не на меня, как мне быть?

Читать ответ

В этом случае просим вас позвонить по номеру 0793 или 8-800-550-0793 и переоформить договор. Переоформление бесплатно и не займет много времени. Пожалуйста, при звонке приготовьте свой  паспорт.

надо считать

Мне пришло sms-сообщение с просьбой подтвердить свои паспортные данные, зачем мне это делать?

Читать ответ

«Уважаемый участник Проекта «Позвони маме»! С 1.06.2018 вступает в силу Фед.закон №245-ФЗ. Подтверди свои паспортные данные: https://apd.0793.ru или позвони 0793»

C 1 июня 2018 года вступают в силу изменения, внесенные в Федеральный закон «О связи», которые обязывают оператора проверять достоверность сведений об абоненте, указанных в договоре, вне зависимости от того, когда был заключен договор (до 1 июня 2018 г. либо после). Проверке подлежат такие сведения об абоненте, как ФИО, дата рождения, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность. Если данные окажутся неактуальными или ошибочными, оператор будет обязан приостановить оказание услуг связи.

Участников Проекта «Позвони маме»  информируются  посредством SMS о необходимости актуализации данных, чтобы не допустить блокировку номера. Если вы получили соответствующее SMS, пожалуйста, пройдите по указанной ссылке или обратитесь по бесплатному номеру 0793 (88005500793) для актуализации данных. Это займет несколько минут и позволит оставаться на связи.

надо считать

До какого числа я должен предоставить регистрационные данные?

Читать ответ

Мы рекомендуем обратиться в службу поддержки участников Проекта по бесплатному номеру 8-800-550-0793 доб.1 до вступления в силу изменений в Федеральный закон «О связи» (до 1 июня 2018 г.).

надо считать

Почему данные об абоненте могут быть неактуальными?

Читать ответ

При получении сим-карты, Ваши сведения указываются на основании предъявленного документа, удостоверяющего его личность. За это время у Вас могли  произойти изменения в данных (фамилии или имени) или замена документа, удостоверяющего личность, либо при смене места жительства (регистрации). Поэтому указанные сведения становятся недостоверными.

Еще одной причиной недостоверности данных может стать отсутствие обязательных сведений об абоненте.

Чтобы номер не был заблокирован по указанным причинам, следует обратиться по бесплатному номеру 0793 (88005500793).

надо считать

Приходить нужно только после получения смс?

Читать ответ

Не обязательно ждать получения SMS от оператора. Абонент может сверить актуальность своих данных самостоятельно, обратившись по бесплатному номеру 0793 (88005500793) – это займет несколько минут.

надо считать

Если мои данные недостоверны, когда мой номер будет заблокирован?

Читать ответ

В случае если корректность ваших регистрационных данных не будет подтверждена, оператор будет вынужден приостановить оказание услуг связи и ограничить возможность пополнения баланса. О возможной блокировке SIM-карты Вас оператор предварительно проинформирует с помощью SMS.

надо считать

Я давно пользуюсь этим номером, но SIM-карта оформлена не на меня, как мне быть?

Читать ответ

Согласно закону достоверность сведений, указанных в договоре об оказании услуг связи, проверяется в отношении абонента, т.е. физического лица, с которым был заключен договор и выделен для этих целей абонентский номер. Если вы не являетесь абонентом, но пользуетесь SIM-картой, рекомендуем обратиться по бесплатному номеру 0793 (88005500793) и актуальные данные будут внесены.

надо считать
МЕНЮ ФОРМЫ

Задать вопрос

Регионы обслуживания Полезные сервисы банерный блок





Не нашли ответ

Не нашли ответ?
Свяжитесь с нами

Единый телефон проекта8-800-550-0793

Служба поддержки участников проекта0793

с SIM-карт проекта звонок бесплатный
соц сети