Короткий номер: 0793 8 800 550 0793
Короткий номер: 0793 8 800 550 0793
Для Вашего удобства, а также в целях экономии времени в разделе "Помощь и обслуживание" можно найти ответы на часто задаваемые вопросы. Вопросы делятся на 2 раздела:
Общие вопросы: это вопросы по условиям Проекта, по работе SIM-карт Проекта, особенностям предоставления услуг/опций.
Вопросы по операторам сотовой связи: рассмотрены вопросы по МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 с учетом особенностей Проекта.
Ответы на вопросы, которые у вас могут возникнуть в связи с изменениями в Федеральный закон "О связи" с 1 июня 2018 г.
Мы дорожим вашим доверием и хотим открыто рассказать, почему просим вас обновить паспортные данные. Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы.
Возможные причины:
1.Вызывающий абонент неправильно набирает Ваш номер.
2.Установлен фиксированный набор: информацию об этой функции смотрите в инструкции к своему телефону.
3.Установлен фильтр звонков или подключена услуга «Черный список».
4.Установлен запрет исходящих или входящих вызовов.
5.Абонент находится в зоне неуверенного приема.
надо считатьНомер звонящего абонента не определяется в следующих случаях:
— Вам звонит абонент, у которого подключена услуга «Антиопределитель номера». Чтобы обойти действие этой услуги, подключите «СуперАОН».
— Вызывающий абонент звонит с городского телефона — номера аналоговых АТС определяются не всегда.
— Вам звонят по межгороду. Возможно, на одном из этапов соединения по техническим причинам номер абонента не был передан.
Если вы находитесь в роуминге, то работа услуги «Определитель номера» возможна, но не гарантирована.
надо считатьАктивировать SIM-карту Вы можете в любом регионе России.
В этом случае "домашним регионом" считается Республика Башкортостан (регион, где сим-карта получена). Вашим тарифным планом будет тот, который действует в Республике Башкортостан. На нашем сайте Вы можете узнать условия Вашего тарифного плана в разделе Тарифы. Выберите соответствующего оператора связи. Также можно оставить заявку на получение сим-карты в регионе.
надо считатьВ данный момент на территории Республики Крым и Свастополя сим-карты попадают в национальный роуминг. Для более корректной работы сим-карт и экономии денежных средств военнослужащих организована выдача сим-карт специально для данной территории. Сим-карты выдаются в частях и в военкоматах. С подробной информацей о тарифном плане ознакомьтесь в разделе Тарифы на сайте Проекта. Консультацию о способах получения сим-карт можно получить по короткому номеру 0793 (бесплатно с сим-карт Проекта) или телефону 8 (800) 550-0793 (бесплатно с любого номера).
надо считатьПроект «Позвони маме» реализуется только на территории Российской Федерации. Для того, чтобы оставаться на связи с сыном, проходящим военную службу в Таджикестане, необходимо сделать следующее:
В целях оказания психологической помощи военнослужащим и их родственникам в рамках Проекта работает Служба социально-психологической поддержки. Чтобы связаться со специалистами Службы социально-психологической поддержки Проекта Вам необходимо позвонить по телефонам 8 (800) 550-0793 (бесплатно с любого номера) или 0793 (бесплатно с номера проекта «Позвони маме»). Прослушав голосовое меню нажать 2 и дождаться ответа специалиста. Специалисты службы помогут Вам в стрессовой ситуации, подскажут наилучшее решение возникших у Вас проблем, поддержат в трудный момент жизни. Услуга БЕСПЛАТНАЯ для всех участников Проекта!
надо считатьДля смены формата сим-карты можно оставить заявку на нашем сайте в разделе «Восстановление SIM-карты». Укажите паспортные данные того человека, который будет менять сим-карту в салоне связи. В поле «формат сим-карты» выбирите нужный: Стандарт, Микро, Нано. Восстановление занимает 1-5 рабочих дней. Обязательно укажите контактный номер телефона. Наши специалисты свяжутся с Вами.
надо считать
Единый телефон проекта8-800-550-0793
Служба поддержки участников проекта0793
с SIM-карт проекта звонок бесплатный